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TÉLÉPHONIE. A La Réunion depuis 6 mois, Maëlle, de nationalité belge, vient de se voir facturer 1 906 euros de dépassement de forfait. Elle suspecte un piratage, en raison d’évènements troublants sur son numéro d’appel.
Le choc. Tétanisée, Maëlle ne cesse de relire les textos reçus les 10 et 11 septembre de son opérateur belge. “Votre consommation hors forfait atteint 54,99 euros.” Deux heures après, “808,02 euros”, puis 994,98 euros. Et ainsi de suite. Elle contacte immédiatement son opérateur en Belgique, Base. Au téléphone, un employé lui dit de ne pas en tenir compte puisqu’elle n’est pas hors Union Européenne, mais de déposer toutefois une réclamation sur le site de l’opérateur. Ce qu’elle fait. Quand le compteur continue de tourner, elle rappelle et tombe sur un autre salarié qui prend l’affaire au sérieux. La ligne est bloquée mais la facture est salée : 1 919,60 euros.
Des faits troublants
Samedi, sur les réseaux sociaux, Maëlle demande conseil. Paniquée, cette jeune femme, titulaire d’une licence en psychologie et qui envisage de s’inscrire en master, vit à La Réunion en colocation depuis six mois. Elle ne comprend pas. “J’étais déjà venue à La Réunion l’an dernier, je n’ai jamais eu de problème de facturation. Depuis mon retour en février, pas de souci non plus, jusqu’au 10 septembre.”
En fait si. Maëlle se souvient d’un épisode troublant. “Le 17 août, une de mes amies en Belgique a voulu m’appeler. C’est un homme à l’accent étranger qui a répondu. Il a voulu savoir pourquoi elle m’appelait, il insistait. De mon côté, je n’ai eu qu’un appel en absence. Pas du tout un appel décroché. C’était bizarre. Et puis quelques jours après, un de mes amis m’a dit avoir vu sur son Messenger un appel de moi auquel il n’a pas répondu. Mais je ne l’avais pas appelé.”
Interloquée par ces deux faits troublants qui viennent se juxtaposer à la facture exorbitante reçue, Maëlle se demande si elle n’a pas été victime d’un piratage. D’autant qu’elle reçoit depuis peu des appels immédiatement coupés.
Lundi 14 septembre, un responsable de Base l’a appelée, suite au dépôt de sa réclamation. “Il m’a dit que je devais payer cette facture, que mon téléphone avait capté un réseau en zone Afrique, que j’étais sans doute sur un bateau ou que j’avais pris l’avion et étais allée à l’étranger. Mais absolument pas. Je n’ai pas bougé de La Réunion et mon téléphone affiche toujours le réseau SFR.”
Obligation européenne
Alors qu’a-t-il bien pu se passer ? Un piratage à la carte SIM ? “Ce n’est pas impossible, reconnaît Yves Gauvin, directeur général de SFR. Les deux événements troublants sur cette ligne au mois d’août semblent aller dans le sens de cette hypothèse. Il y a quelques mois, il y avait eu un bug chez un fabricant de cartes SIM à cause d’une faille exploitée par des pirates. Cela permettait à des personnes d’utiliser la ligne d’un abonné. Mais la faille a été réparée. Ce qui ne veut pas dire que cela ne puisse pas se reproduire. Mais c’est peu probable. Chez SFR, nous avons tout sécurisé. Cependant, il y a aussi des piratages de sites internet pour trouver les identifiants de cartes SIM et les reproduire.”
Est-ce ce qui s’est passé ? Pour l’instant, la preuve reste à faire. Mais le directeur général de SFR Réunion pointe une autre faille, chez l’opérateur belge cette fois-ci. “Normalement, à partir de 50 euros de dépassement de forfait à l’étranger, l’opérateur doit bloquer la ligne et avertir son abonné. C’est une obligation européenne pour éviter les factures astronomiques. La Belgique étant en Europe doit normalement appliquer ce blocage dès 50 euros de dépassement de forfait. Si l’opérateur ne l’a pas fait, c’est lui qui est en tort.”
Une lueur d’espoir pour Maëlle qui a décidé de contester la facture par courrier recommandé, accompagné de preuves de sa présence à La Réunion les 10 et 11 septembre. Mais, même si la jeune femme semble avoir le droit pour elle, elle risque de ne pas couper à une partie de bras de fer avec son opérateur…
Mireille Legait
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