[Société] Retour aux motifs impérieux, confinement en métropole… : Air Austral s’adapte

La mise en place du reconfinement en France métropolitaine annoncé jusqu’au 1er décembre 2020, ainsi que le retour des motifs impérieux régulant les voyages de et vers La Réunion ou encore Mayotte, amène Air Austral à s’adapter de nouveau. “La compagnie s’attache, aux côtés des autorités préfectorales et de l’ARS, à déployer toutes les mesures adéquates au bénéfice de ses clients” précise l’opérateur aérien régional. Le communiqué ci-dessous. 

Des mesures commerciales adaptées à la demande

Facilités de modifications, reports ou annulations pour des voyages jusqu’au 15 juin 2021
 

Dès l’annonce du Président de la République confirmant la mise en place du reconfinement du territoire métropolitain, Air Austral a en responsabilité, immédiatement décidé la mise en place de mesures commerciales  exceptionnelles 100 % flexibles.  

L’objectif : pouvoir rassurer sa clientèle et lui offrir la souplesse nécessaire et lui permettre de modifier ou de reporter son voyage, en bénéficiant de conditions exceptionnelles.

Ainsi tous les passagers en possession d’un billet d’avion pour un voyage prévu sur la période du 30 octobre 2020 au 1er décembre 2020 peuvent :

•          Reporter, modifier leur billet d’avion sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif jusqu’au 15 juin 2021

•          Demander la mise en avoir de la valeur TTC de leur billet d’avion. Celui-ci sera bonifié à hauteur de 15% pour tout voyage effectué avant le 15 juin 2021

•          Demander le remboursement intégral de leur billet d’avion.

Par ailleurs, tous les passagers en possession d’un billet d’avion Air Austral se voient proposer des solutions de report, d’annulation sans frais selon les conditions établies et détaillées sur son site internet*.
 
 
Tout le détail de ces mesures est à retrouver sur le site internet de la compagnie.
 

 
Un programme des vols ajusté du fait des restrictions de voyage

Air Austral suit en temps réel l’évolution de la situation pour ajuster au plus près son programme des vols et son activité pour faire face à la baisse de la demande de voyages, actuellement fortement impactée et par le confinement mis en place en métropole et par le retour des motifs impérieux, contraignants les déplacements.
 

 
Sur son réseau Long-Courrier

Un point hebdomadaire sera effectué pour ajuster en conséquences le programme des vols entre La Réunion et Paris

–          Sur les 7 rotations initialement programmées entre Réunion-Paris sur la semaine du 2 au 8 novembre, Air Austral en a maintenu 6

 
–          Sur les 7 rotations initialement programmées entre Réunion-Paris sur la semaine du 9 au 15 novembre, Air Austral 5 sont maintenues
 
       

Le programme des vols entre Mayotte et Paris est à ce stade inchangé. Air Austral maintient les 3 rotations qu’elle propose chaque semaine.
 

Sur son réseau Régional

Le programme des vols entre Mayotte et La Réunion est à ce stade inchangé. Air Austral maintient les 4 rotations qu’elle propose chaque semaine.

Compte tenu des décisions gouvernementales interdisant tous les voyages d’agréments, la compagnie se voit contrainte de suspendre à nouveau tous les vols Réunion-Nosy Be à compter de ce dimanche 08 novembre et ce jusqu’à nouvel ordre.
 
 
S’agissant des autres destinations régionales proposées par la compagnie, celles-ci restent à ce stade suspendues jusqu’à nouvel ordre dans l’attente des prochaines décisions gouvernementales. Air Austral reste organisée afin de permettre une relance rapide de ces vols dès que cela sera rendu possible.
 

Par ailleurs, la commission programme d’Air Austral est actuellement en train d’affiner le programme des vols de la compagnie. De nouveaux ajustements seront à prévoir pour les prochaines semaines. La compagnie ne manquera pas d’informer sa clientèle de l’évolution de la situation.
 

Pour mémoire, depuis le démarrage de l’épidémie du Coronavirus Covid-19, la compagnie Air Austral a déclenché une cellule de veille en lien étroit avec les organismes de santé et les autorités compétentes, et suit en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans le monde.
 
 
 

MÉMO VOYAGEUR

Tout ce qu’il faut savoir pour préparer au mieux son voyage

 

Comment bénéficier des mesures commerciales ?

•          Vous souhaitez connaître le détail des mesures proposée par la compagnie ?
https://www.air-austral.com/reservation/les-conditions-tarifaires-sur-wwwair-australcom/mesures-commerciales.html

•          Vous souhaitez modifier votre billet d’avion ?
https://www.air-austral.com/reservation/ma-reservation-en-cours.html

•          Vous ne savez pas encore quand partir, et vous souhaitez obtenir un avoir ?
https://www.air-austral.com/demande-annulation-avoir-covid-19.html

•          Vous souhaitez obtenir le remboursement de votre billet d’avion dont le vol a été annulé ?
https://www.air-austral.com/reservation/ma-reservation-en-cours/formulaire-de-demande-de-remboursement.html

 

Restriction de voyage : Mise en place de motifs impérieux de et vers La Réunion et Mayotte

Selon les dernières décisions gouvernementales, publiées par arrêté préfectoral le 30 octobre dernier, depuis le 31 octobre et à minima jusqu’au 15 novembre 2020, tous les déplacements en provenance et à destination de La Réunion et de Mayotte, sont interdits sauf s’ils sont fondés sur un motif dit impérieux, d’ordre personnel ou familial, un motif de santé ou un motif professionnel. Les voyages d’agréments sont sur cette période interdits.
 
Une déclaration sur l’honneur du motif de voyage ainsi que les justificatifs requis, devront impérativement être présentés au moment de l’enregistrement ainsi que sur demande des autorités. A défaut, l’embarquement pourra se voir refuser. Air Austral est aujourd’hui dans l’attente de la liste exhaustives des justificatifs à présenter par les passagers à l’entregistrement de ses vols.
 
Toutes les informations, tous les justificatifs et attestations sont mis à jour et accessibles sur notre page actualités
https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/actualites.html
 
Test RT-PCR ou antigénique obligatoire dans le sens Métropole > Réunion et Métropole Mayotte
La compagnie tient à rappeler à sa clientèle que le Test RT-PCR demeure obligatoire dans le sens Métopole > Réunion et Métropole > Mayotte. Les passagers devront ainsi présenter le résultat négatif d’un test RT-PCR réalisé dans les 3 jours précédents le vol. Les Tests antigéniques sont désormais autorisés pour les voyages. Ils ne seront acceptés que s’ils ont été effectués en laboratoire.
 
Air Austral recommande à ses passagers de mettre à jour leurs données

Air Austral invite ses passagers à vérifier et/ou mettre à jour leurs email et numéro de téléphone portable sur l’espace “Ma réservation” ou en cliquant sur le lien : https://www.air-austral.com/reservation/ma-reservation-en-cours.html
 
Ils seront contactés par SMS ou par email en cas de modification du programme de vols.