[Société] Carrefour : les clients prélevés par erreur remboursés entre les 20 et 24 novembre

Le 10 novembre dernier, de nombreux clients de Carrefour se sont vus débiter deux, trois parfois même quatre fois pour une même transaction. La raison ? Un bug informatique mondial qui a frappé la société Ingenico, prestataire de Carrefour qui gère les flux informatiques des cartes bancaires de la grande surface. Bonne nouvelle, ce vendredi, Carrefour annonce que les milliers de clients Réunionnais lésés seront remboursés entre aujourd’hui et mardi prochain.

4 000 transactions faussées ont été identifiées par l’enseigne. Des milliers de clients ont vu leur compte bancaire débité deux, trois ou quatre fois pour le même achat. La faute à un bug informatique mondial qui a touché Ingenico, le prestataire de Carrefour qui gère les transactions de cartes bleues.

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Le hic, c’est que ni Carrefour, ni les banques des clients n’étaient en mesure d’assurer le service après-vente, c’est-à-dire de rembourser les clients car la responsabilité de cette erreur incombe à une seule partie : la société Ingenico.

L’entreprise a affirmé que l’origine du bug avait été identifiée et que les clients seraient remboursés « en bonne date de valeur ». Un procédé qui permettra d’annuler, auprès des banques les agios et incidents techniques. Des promesses mais les clients attendaient encore de se faire rembourser…

Et bien ce sera chose faite incessamment. Ce vendredi par!ès-midi, Carrefour a annoncé « les opérations de cartes bancaires débitées à tort les 10 et 11 novembre ont été recréditées dans la nuit de jeudi à vendredi dans le système bancaire ».

En fonction des banques des clients lésés et de leur temps de traitement informatique, les clients verront apparaître les sommes des dues leurs comptes entre le vendredi 20 et le mardi 24 novembre.

Après avoir présenter ses excuses aux clients victimes de ce dysfonctionnement, l’enseigne explique pourquoi ce remboursement a pris autant de temps « la complexité des opérations d’annulation de ce bug, impliquant de nombreuses étapes et intervenants différents, explique pourquoi 10 jours ont été nécessaires pour régler le problème ».

Et pour terminer, la direction de la grande surface précise « Carrefour Sainte Clotilde garantit le remboursement intégral des débits indus à tous ses clients et invite ceux qui n’auraient pas constaté de remboursement au plus tard le mardi 24 novembre, à se présenter à l’accueil à partir du mercredi 25 novembre ».