[Société] Des milliers de clients prélevés à plusieurs reprises par erreur

Des milliers de personnes ont été prélevées plusieurs fois pour une même transaction. Les faits remontent à mardi dernier, suite à un bug informatique, des clients ont été débités en doublon, trois voire quatre fois pour un même achat. Là où ça chiffre le plus, c’est à Carrefour de Sainte-Clotilde, 4 000 transactions faussées ont été identifiées.

Un grain de sable dans les rouages et c’est la catastrophe. Mardi 10 novembre, Ingenico, l’un des principaux prestataires de transactions bancaires sur le marché a été victime d’un bug informatique mondial. L’entreprise qui gère les flux informatiques des cartes bancaires a pignon sur rue notamment à La Réunion. Les conséquences de ce couac ne se sont pas faites attendre, depuis mardi, le standard du Carrefour de Sainte-Clotilde surchauffe. Des clients ont été prélevés en doublon, trois fois et même quatre fois.

En tout, 4 000 transactions faussées ont été identifiées. Du côté de Carrefour, tout est question de communication pour gérer la crise car l’enseigne est pieds et poings liés. Seul son prestataire, Ingénico peut remédier au problème. « Nous sommes vraiment désolés, nous ne pouvons rien faire étant donné que cela n’est pas de notre fait » explique Amaury de Lavigne, le directeur général de Carrefour. Le magasin ne peut pas non plus faire d’avoir. Et si certains clients s’impatientent, il en est de même du côté de la direction de la grande surface qui aimerait que le problème soit rapidement régler.

Ingénico a identifié l’origine de ce bug mondial et s’active pour re-créditer les clients lésés « en bonne date de valeur ». Ce procédé permettra d’annuler auprès des banques les agios et incidents bancaires liés à ces prélèvements fallacieux.

Et pour information, d’autre commerces pourraient concernés car Ingénico gère les flux informatiques des cartes bancaires d’autres enseignes. Donc si vous avez fait des achats le mardi 10 novembre, regardez bien vos comptes, vous n’êtes pas à l’abri…

Et dernière chose, ce bug informatique pourrait aussi concerner une partie de la journée du 11 novembre, là encore, jetez un coup d’oeil à vos comptes.